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Medir, medir y medir. Esa debe ser la obsesión de cualquiera que lleve a cabo una estrategia de marketing digital. No importa cuántos canales estén implicados o si se trata de una pequeña acción puntual. Definir un objetivo y revisar cualitativa y cuantitativamente todo le proceso es fundamental ya no solo para conocer algo básico como si ha sido rentable o no. También para detectar errores, líneas de mejora y nuevas oportunidades, incluso.

 

A la pregunta de qué debemos analizar, la respuesta correcta sería que todo lo posible. Desde la página web hasta las redes sociales e, incluso, el comportamiento de nuestros clientes en cada uno de los canales implicados en la estrategia digital. Y es que lo primero que debes tener en cuenta a la hora de entender la importancia de la analítica digital es que se trata de mucho más que datos. En realidad son las huellas que te permiten investigar de dónde vino y a donde fue tu audiencia. Es, la misma herramienta que te permitirá descubrir qué necesitan tus clientes y como llegar a ellos.

 

Seguramente, la analítica web sea el paso más básico ya que termite comprobar si todos los pasos que has activado en tu estrategia digital están generando los resultados que esperas. Además, la analítica digital nos permite anticiparnos, saber dónde estarán los clientes y cuándo se involucrarán en el proceso de compra así como los mensajes que deben escuchar.

 

Google Analytics es el primer paso. Gracias a esta herramienta sabemos o, mejor dicho, aprendemos, qué dicen los clientes y cómo se comportan. Nos brinda los datos de todo lo que ocurre en nuestra página web y, a partir de la interpretación de esa información, seremos capaces de tomar una serie de decisiones comerciales para tratar de conectar más y mejor con nuestros clientes.

 

Lo mismo ocurre con las redes sociales, la analítica digital aplicada al social media es necesaria para comprobar si nuestra estrategia continua y nuestras campañas puntuales están funcionando según lo previsto, pero, a la vez, es un recurso muy valioso para descubrir a los clientes más leales de tu marca, comparar a tu audienca con la de tus competidores, conocer sus preferencias… Todo esto con el fin de adecuar los mensajes, enfocar la estrategia y optimizar el presupuesto.

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