Uno de los principales objetivos del email marketing es fidelizar al usuario, creando a través del envío de emails una relación sólida y duradera.
Las empresas que deseen construir relaciones estables y prolongadas en el tiempo con sus clientes, necesitan encontrar estrategias para fortalecer los vínculos.
En el mundo del email marketing le damos mucha importancia a la fidelización de clientes, ya que es mucho más sencillo incentivar a aquellas personas que ya nos conocen que convencer a otros que aún no han tenido ni una toma de contacto con la marca.
En primer lugar, vamos a dejar claro el concepto de fidelización de clientes para que podamos hacernos una idea del valor que tiene en el entorno digital.
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización de clientes es un concepto del marketing que se produce cuando se consigue que un determinado público permanezca fiel a tu marca y siga comprando. El objetivo final es conseguir que el cliente acabe siendo recurrente y se convierta en un promotor.
Es lo que se conoce como Life Time Value (LTV). Es decir, un concepto que se refiere a una estimación de ingresos promedio que generará un cliente a lo largo de su relación con la marca. Gracias al email marketing, podemos nutrir y alargar el LTV de nuestros clientes.
Para fidelizar clientes en el entorno online, el email marketing representa una de las herramientas más importantes, ya que permite comunicarnos de una forma eficaz, creativa y económica.
Email Marketing: ¿Cómo fidelizar a tus clientes?
Para fidelizar a tus clientes es importante definir una buena estrategia y establecer unos objetivos alcanzables, a continuación, te explicamos los pasos a seguir para lograrlo:
Estrategia bien planificada: El primer paso es elaborar una estrategia bien definida. Uno de los errores más graves y comunes que cometen muchas organizaciones es empezar a enviar emails sin haber planteado previamente los objetivos de la estrategia.
Además, al tratarse de clientes de los que ya tenemos algún tipo de información nuestro deber es aprovecharla, ya que nos sitúa en una situación ventajosa y tenemos que saber cómo sacarle el máximo partido. En primer lugar, debemos estructurar la campaña y para ello crearemos un documento que incluya lo siguiente:
- Objetivos: No intentes vender, el objetivo del email marketing en este caso es fidelizar por lo que deberás centrarte únicamente en eso. Al fidelizar a un cliente debemos ser pacientes, enviándole contenido de valor sobre la marca o empresa. Una buena idea es recurrir a los objetivos SMART. Por ejemplo, aumentar un 15% la interacción en los emails.
- Contenido: Analizar el tipo de contenido que ofrecerás al lector en función de sus intereses.
- Recurrencia: Estudiar la periodicidad y estacionalidad de los envíos.
- Análisis: Realizar un seguimiento y decidir qué métricas (KPIs) utilizarás para medir los resultados.
- Emails personales y personalizados: Cuando un cliente ya ha realizado una compra, su relación con la empresa es más estrecha. Para captar su atención podemos recurrir a estrategias de personalización que apelen a su emotividad. Por ejemplo, a la mayoría de las personas les genera una sensación agradable cuando el propietario de un negocio al que acuden regularmente les reconoce por el nombre. Con emails más personales y personalizados conseguimos darle la importancia que el cliente se merece y le haremos sentir más especial. Para conseguir una personalización efectiva puedes segmentar tu lista de contactos en grupos más pequeños, para así enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas.
- Creatividad: La información que quieres transmitir deberá ser atractiva visualmente, nos ayudará a diferenciarnos de la competencia y captaremos la atención del cliente.
- Branding: Tanto el texto como el diseño del email deben respetar la identidad de marca. Desde el asunto hasta las imágenes que se vayan a utilizar deberán crear un recuerdo de marca para conseguir que los suscriptores te reconozcan.
¿Por qué es tan importante la fidelización?
La fidelización es el objetivo de cualquier empresa que aspire a la excelencia. No obstante, cada vez es más difícil para las empresas implantar estrategias de fidelización. Las, cada vez más restrictivas, políticas de privacidad de las páginas web y las limitaciones que tienen algunos dispositivos a la hora de segmentar la publicidad, dificultan mucho las estrategias de fidelización.
Email Markerting se erige así como la principal palanca a activar para conseguir clientes más comprometidos y arraigados a tu marca. Algunas de las ventajas de fidelizar clientes son:
- Un cliente fidelizado es la mejor publicidad, el boca a boca es uno de los medios más efectivos a la hora de persuadir potenciales compradores.
- Retener clientes es más económico que conseguir nuevos.
- Un cliente fidelizado es más rentable, su ticket medio suele ser superior al de nuevos clientes.
- El cross selling y up selling es más fácil con clientes recurrentes.
¿Por qué el email marketing es uno de los mejores canales para fidelizar a tus clientes?
Gracias a su fácil accesibilidad con el email marketing podemos llegar a diferentes audiencias y recordarles que existimos. La mayoría de las veces que un cliente no vuelve a consumir un producto o un servicio es porque se ha olvidado de la existencia de tu negocio.
Con esta herramienta podemos construir una serie de recordatorios para estar en el top of mind de nuestros clientes y no caer en el olvido.
En el caso de que quieras presentar novedades, promociones o cualquier tipo de información que quieras comunicar a tus suscriptores, el correo electrónico es un excelente canal para dar a conocer de manera instantánea cualquier tipo de información personalizada.
Pese a esto no debemos olvidar que el contenido qué enviamos deberá tener valor, muchas campañas de mailing se han visto afectadas por el envío masivo de contenidos sin valor. Para evitar tener una alta tasa de rebote y de spam, deberemos tener una base de datos bien actualizada y preferiblemente con un sistema de registro de double opt-in.
En un primer momento deberás analizar la lista de contactos actual y asegurar que está actualizada, una base de datos optimizada siempre dará mejores resultados. Es preferible tener pocos contactos, pero de calidad que muchos y de poca calidad. No nos servirá de nada enviar emails a una gran cantidad de contactos si no les interesa el contenido que les enviamos.
Si no enviamos los emails a la audiencia adecuada, con el contenido adecuado y en el momento adecuado estaremos haciendo perder tiempo a nuestros lectores y a su vez nosotros estaremos malgastando esfuerzos al realizar los esfuerzos de una estrategia de email marketing mal enfocada. Por esta razón, una estrategia de email marketing bien definida es crucial tener claro a qué audiencia te vas a dirigir, cómo lo vas a hacer y cuándo.